Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns de famílias e convidados estão aqui. Se não encontrar a resposta, fale com a gente.
Fale com a gente
Respondemos em dias úteis, em até 2 dias úteis. Se for sobre um presente, conte o nome, o e-mail e o valor usados no pagamento.
Perguntas frequentes
›Quanto custa criar um quartinho?
Nada. Criar e publicar o quartinho é grátis. A Gudada ganha uma taxa em cada presente, paga pelo convidado. Quem quiser pode comprar o Premium, um pagamento único que vale por 1 ano e diminui essa taxa de 6% para 4%.
›Quem paga as taxas?
O convidado. Na tela do presente ele vê o valor do item, a taxa da plataforma (6%, ou 4% se o quartinho for Premium, mais 1 ponto percentual no cartão) e a taxa da Stripe. A família recebe o valor integral do item.
›Como a família recebe o dinheiro?
Pela conta de pagamentos na Stripe, que você abre no passo Publicar do quartinho com CPF, data de nascimento e conta bancária. Os presentes caem nessa conta e são enviados para o seu banco no prazo da Stripe. Você acompanha tudo no painel do quartinho.
›A Gudada entrega os produtos?
Não. O convidado dá o valor do item, e a família compra onde preferir. Os links de lojas na lista servem só de referência.
›Preciso criar conta para dar um presente?
Não. Basta informar nome e e-mail no pagamento. Se depois você criar uma conta com o mesmo e-mail, seus presentes aparecem em Minhas compras.
›Paguei e o presente não apareceu no quartinho. E agora?
No Pix a confirmação costuma levar alguns segundos, mas pode demorar alguns minutos. Confira se chegou o e-mail de confirmação (olhe também o spam). Se passar de uma hora, escreva para a gente com o nome, o e-mail e o valor usados no pagamento.
›Posso cancelar um presente?
Sim, em até 7 dias depois do pagamento, escrevendo para contato@gudada.com.br. Se a família ainda não tiver sacado o valor, devolvemos pelo mesmo meio de pagamento. Os detalhes estão nos termos de uso.
›Como funciona o chá surpresa?
Qualquer pessoa pode montar o quartinho de surpresa para os pais. Os presentes vão para a conta de pagamentos de quem criou o quartinho, mesmo depois de passar o quartinho para os pais, e essa pessoa entrega o valor à família.
݃ seguro pagar pela Gudada?
Sim. Os pagamentos são feitos na página da Stripe, uma das maiores empresas de pagamento do mundo. A Gudada não vê nem guarda o número do seu cartão.
›Como apago minha conta ou meus dados?
Escreva para contato@gudada.com.br a partir do e-mail da conta. Registros de pagamentos ficam guardados pelo prazo que a lei exige. Saiba mais na política de privacidade.
Veja também os termos de uso e a política de privacidade.